التزامات المهنيين
إن الانضمام إلى العلامة التجارية جودة السياحة التجارية يعني التعهد بالتزامات محددة تجاه الزبائن في المجالات التالية :
- الإعلام، الإتصال والترويج : إعلام الزبائن و تقديم معلومة واضحة، دقيقة، كاملة، وسريعة، بواسطة الهاتف، أو عن طريق البريد الإلكتروني، أو في الميدان
- استقبال مميّز: استقبال الزبائن بطريقة لطيفة، مهذبة، حارة، و بابتسامة. الحرص على التواجد دائما تحت تصرفّ الزبون و في خدمته، الحرص في العمل، و التأقلم مع مختلف أنواع الزبائن
- كفاءات و سلوك العمّال : الاهتمام الفوري بالزبون، تقديم الإرشادات اللازمة له و مساعدته في البحث عن المعلومات المطلوبة. إتقان اللغات الأجنبية.
- الرفاهية : الاهتمام خاصة بأماكن الاستقبال وفضاءات الترفيه، الديكور الداخلي، الإضاءة، التهوية، التكييف، الرفاهية الحرارية و الصوتية و كذا التجهيزات الخاصة بالأشخاص ذوي الإحتياجات الخاصة.
- طبيعة التجهيزات والمنشآت : إتاحة تجهيزات تضمن إقامة ممتعة تحت تصرفّ الزبائن. يجب أن تكون هذه المنشآت و التجهيزات في جيدة الإستعمال و الصيانة.
- نظافة الأماكن و صيانتها: السهر على النظافة و صيانة الأماكن و مختلف التجهيزات.
- إحترام البيئة و المحيط: تكريس اهتمام خاص بالفضاءات الخضراء، النباتات، الفضاءات الخارجية، استعمال المياه، استهلاك الطاقة و احترام العادات المحلية.
- تثمين التراث المحلي : توفير المنتوجات المحلية و المعلومات التي تثمّن المواقع و المعالم السياحية المحلية ( فن الطبخ، الصناعة التقليدية، المعالم الثقافية و الطبيعية...).
- معلومات حول الإجراءات الوقائية : إعطاء الأولوية لتعليق لافتات تبيّن طرق الإخلاء و إتاحة الإجراءات الوقائية اللازمة
ويوضح المرجع الوطني للجودة في السياحة، بحسب القطاع، المؤشرات المحددة التي يجب احترامها.
