ما المقصود بانتهاج الجودة؟
انتهاج الجودة هو منهج وقائي يهدف إلى تحسين متواصل في الخدمات المقدمة لإرضاء الزبائن
هو انتهاج مشاركاتي ، ارادي، يخصّ ادارة المؤسسة و العاملين فيها على حد سواء. يتطلب التزام جدّي من المسؤولين في المؤسسة . هو مسار يقوم على دراسة مستمرة لعمل المؤسسة و ممارساتها حتى يمكن القيام بأعمال التحسين و التطوير على جميع مستويات سلسلة الخدمات.
إن انتهاج الجودة إن تواصل يصبح مع الزمن ديناميكية حقيقية مرسّخة في ثقافة و قيم المؤسّسة
أما بالنسبة لقطاع السياحة، فإن انتهاج الجودة هو:
- خطوة عملاقة نحو مهنية تدريجية للخدمات المقدمة في السياحة الجزائرية محليا و دوليا
- الانخراط في مسار يقوم على التطوير المستمر للموارد البشرية
- عامل من عوامل التنمية واستدامة العرض السياحي الوطني
- وسيلة لدعم و تثمين الوطنية والخصوصيات الإقليمية المحلية
- سبيل ناجع لخلق مناصب شغل والحد من البطالة
ما المقصود بإرضاء الزبون؟
انّ موقع الزبون يكمن في قلب انتهاج الجودة، فهو الذي توجّه إليه الخدمة. كما أن تلبية حاجاته التي يعبّر عنها أو يضمرها، تعد القيمة العليا.
فالزبون "الراضي" هو الزبون "الوفيّ" كاتب الوصفة لعائلته و أصدقائه ومحيطه المهني .فالإشهارالمتداول بين الاشخاص يكون في الغالب أكثر نجاعة من الإشهار في وسائل الإعلام.
إنّ إرضاء الزبون، هو الاستجابة لطلبه و متابعة تلبية الخدمة المقدمة اليه و هو ايضا الإنصات المستمر إليه وإنجاز استفتاءات مستمرة لمعرفة رأيه حول جودة الخدمات المقدمة إليه.
