إجراءات للمفوضية الأوروبية لتعزيز السياحة
21 أفريل 2014
إجراءات للمفوضية الأوروبية لتعزيز السياحة
اقترحت المفوضية الأوروبية إجراءات لتطوير السياحة، تتعلق بأربعة مبادئ تمس تدريب موظفي القطاع، وتحقيق رضا المستهلك مع ضمان فعالية التعامل مع الشكاوى والنظافة والصيانة، وتوفير المعلومات الضرورية على الأقل باللغة الأجنبية الأكثر صلة بالسياح.
اقترحت المفوضية الأوروبية اليوم مجموعة من الإجراءات تتعلق بقطاع السياحة الأوروبية ترمي إلى ضمان حصول السياح الأوروبيين الذين يسافرون لقضاء عطلتهم في الدول الأعضاء الأخرى أو القادمين من دول أخرى لزيارة القارة الأوروبية على كل الخدمات التي يتوقعونها.
ويتعلق الأمر بأربعة مبادئ تمس تدريب موظفي قطاع السياحة تحت إشراف منسق يهتم بنوعية الخدمات، وتحقيق رضا المستهلك مع ضمان فعالية التعامل مع الشكاوى والنظافة والصيانة، وتوفير المعلومات الضرورية على الأقل باللغة الأجنبية الأكثر صلة بالسياح، مع إمكانية الحصول على معلومات دقيقة. وكما تقول كونشيتا بياتزا، التي تنهي أول زيارة لها إلى بروكسل للجزيرة نت "الوصول إلى معلومات موثوقة وفي الوقت المناسب حول جودة الخدمات السياحية تمكن السياح من فرز فعال للمنتجات المتنافسة، واتخاذ قرارات جيدة والتغلب على الحواجز اللغوية".
وترى المفوضية الأوروبية أن اعتماد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة لهذه المبادئ سيمنح المزيد من الجودة للخدمات التي تقدمها، وشددت على أن هذه المقترحات مواتية للمشاريع الصغيرة والمتوسطة التي تمثل أكثر من 90% من مجموع الشركات السياحية في دول الاتحاد الأوروبي.
الخدمات السياحية
وقال المفوض الأوروبي المكلف بالصناعة أنطونيو تاجاني في بيان للصحافة إن الاقتراحات "ستمكن مقدمي الخدمات السياحية من ضمان خدمات ذات جودة عالية لعملائها، وهي ميزة تنافسية هامة للشركات الصغيرة والمتوسطة، فالاقتراح الحالي هو الأداة الملائمة لتعزيز قطاع السياحة الذي يعد قاطرة النمو في أوروبا على مدى السنوات الخمس الماضية".
وأضاف تاجاني أن "تحسين الخدمات السياحية الأوروبية سيسهم في تدفق السياح، سواء داخل الاتحاد الأوروبي أو من مناطق أخرى من العالم". ويعد هذا الاقتراح مكملا لمجموعة من المبادرات الأوروبية الأخرى التي تسعى لتحقيق الأهداف نفسها، ومنها تدابير تتعلق بتسهيل إصدار التأشيرات للسياح من الدول غير الاعضاء في الاتحاد الأوروبي. ويرى فكري العمراوي، وهو وكيل لإحدى شركات السياحة في بروكسل، أن "هذه الإجراءات ستسهم بالفعل -في حال تنفيذها- في دعم مقدمي الخدمات السياحية لتصبح معروفة على نحو أفضل في الأسواق العالمية، خاصة خارج أوروبا. فالاختلافات حاليا في تقييم السائح لجودة الخدمات السياحية يمكن أن تكون مربكة".
