La marque Qualité Tourisme Algérie
Qu’est-ce que la marque Qualité Tourisme Algérie ?
La Plan Qualité Tourisme Algérie s’appuie, outre la mise à niveau des ressources humaines et la modernisation des établissements et des équipements, sur la mise en place d’une marque spécifique qui distingue et garantit, pour les clients, les établissements engagés dans cette démarche. C’est la marque « Qualité Tourisme Algérie ».
Basée sur l’excellence, la marque «Qualité Tourisme Algérie » va au-delà de la notion de classement des établissements touristiques. Elle atteste d’une manière visible que l’établissement s’est engagé dans une démarche volontaire de la qualité et dans un souci permanent de la satisfaction du client.
La marque «Qualité Tourisme Algérie»
- C’est un gage de confiance et de garantie pour les clients. Visible par un panonceau distinctif, elle distingue pour les clients les établissements engagés dans la démarche.
- C’est une démarche collective qui nécessite l’engagement et la participation de tous, professionnels du secteur, Ministère en charge du tourisme et autres administrations et collectivités territoriales concernées.
- C’est une marque transversale qui, à terme, concernera l’ensemble de l’offre touristique algérienne. A ce jour, la marque est accessible aux filières suivantes : Hôtellerie/Restauration et Agence de Tourisme et de Voyages.
A qui est-elle attribuée ?
La marque nationale « Qualité Tourisme Algérie » est attribuée aux entreprises touristiques qui s’engagent dans la démarche et qui respectent les conditions d’adhésion suivantes :
- Répondre aux exigences du Référentiel National Qualité du Tourisme (RNQT) de sa filière,
- Suivre une démarche qualité basée sur un audit externe,
- Mettre en place une cellule permanente chargée de l’audit interne,
- Etre conforme aux conditions d’exploitation et d’exercice de l’activité,
- Etre conforme aux règles d’hygiène et de sécurité,
- Intégrer la dimension environnementale,
- Mettre en place un système de prise en charge et de traitement des réclamations de la clientèle.
Les filières concernées
A ce jour, la marque est accessible aux filières suivantes : Hôtellerie, Restauration, Agence de Tourisme et de Voyages. A terme, elle concernera l’ensemble de l’offre touristique algérienne.
